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世界杯盘口县接待群众来访工作程序
世界杯盘口县政府网站:    来源:    创建时间:2015/8/27 10:59:22    

  一、登记
  
来访接待工作人员认真填写《群众来访登记册》,登记事项为来访人的姓名、年龄、地址或工作单位、联系方式及问题发生地,登记时间、来访内容。
  二、接谈
  
(一).来访接待工作人员根据《群众来访登记册》查看来访人身份证或其他有效证件,核实来访人数,认真填写《信访人登记表》,并同来访人面谈,听取并记录来访人反映的问题及要求,走访过程及有关单位受理、办理情况。同时填写《信访处理单》。

多人走访的由来访人选定5名以内代表参与接谈。

(二).对境外人士的来访情况,接谈人员要及时向领导汇报,对需由本办答复的问题,要会同有关部门写出答复提纲并报领导审定。

(三).对当天未谈完或需有关方面一同接谈的信访事项,可约定时间接谈。
  三、告知

对接待的群众来访,或收到的转送、交办的来访事项,根据不同情况,需有关部门处理的,出具转送、交办告知单;属本办受理的出具受理告知单。能当场告知的,当场向来访人出具告知单。不能当场告知的,在15日内寄送书面告知单。

属不予受理、不再受理的来访事项应当出具“不予受理”或“不再受理”书面告知单。不属信访事项受理范围的应告知来访人依法向有关机关提出。重复来访事项告知单只出具一次。对不予受理或不再受理的做好解释、疏导和教育工作。
  四、转送

转送是指将群众来访提出的来访事项转送到有关地方、部门或其负责同志办理。

对接待或上级转送的来访事项,应在接待或收到转送来访事项15日内将来访事项转送有权处理的党政机关,并填写统一格式的转送单,同时抄送属地信访工作机构。转送方式主要有发函转送。重复来访不再转送。
  五、交办

交办是指将群众来访提出的来访事项交有关地方、部门或其负责同志办理,并要求承办部门在《信访条例》规定的期限或指定期限内,经承办部门分管领导审定后反馈办理结果。
  
交办范围及交办方式:

1.对领导接待群众的来访事项和重要来访批办单,根据领导的批示发函交办。

2.对群众去北京、省集体上访的来访事项,由县信访办发函交办。

3.县信访办在接待中认为需要交办的来访事项,由县信访办出具来访事项交办单交办。

4.属于乡(镇)党委、政府、县直工作部门或县直企业、事业单位、社会团体有权处理的来访事项,直接交由乡(镇)党委、政府、县直工作部门或县直企业、事业单位、社会团体办理。

5.属于村委、社区居委会有权处理的来访事项,直接交由村委、社区居委会。

6.突发、紧急情况,需要交有关地方或部门办理的,可采用电话、传真的方式交办;情况特别重大、紧急的,应当及时提出建议,报请本级人民政府决定后,进行交办。
  六、办理

对属于本办职责范围内的群众来访,由本办立案办理。经调查核实,应当依照有关法律、法规、规章及其他有关规定,分别作出支持、不予支持、做好来访人解释工作等处理意见,并书面答复来访人。

对有权处理的党政机关作出支持来访请求意见的,应当督促有关机关或单位执行。对集体或涉及群体利益的来访,可以通过座谈、通告等形式答复。

有权处理的党政机关对一般来访事项应当自受理之日起60日内办结;情况复杂的,经有权处理的党政机关负责同志批准,可以适当延长办理时间,但延长时间不得超过30日,并书面告知来访人延期理由。上级指示或党政机关负责人批示有明确时限要求的,按要求时限办结,需延期的应向交办机关说明情况和理由。法律、法规另有规定的,从其规定。

对上级交办的来访事项应向交办机关上报办结报告。办结报告应当事实清楚、定性准确、处理恰当、手续完备,有来访人的意见,经有权处理的党政机关负责人审核同意后正式行文上报。

  七、督查督办

县信访办负责各项交办的来访事项的督办工作。信访办要定期督促检查辖各乡及县直有关部门、单位的群众来访事项的办理情况,做好报结材料登记、初审、送审和呈报工作。报结材料程序不符合要求的,提出改进建议退回重报;处理明显不当的,提出建议交由承办部门或单位重新办理。督办可采取电话督办、发函督办、请承办单位来人汇报、派人督查等多种方式。

  八、报结材料的处理

对有权处理机关的来访事项报结材料,要认真审阅所报事项与交办事项、呈报单位与交办的承办单位是否一致,适用法律法规政策是否正确,处理意见是否恰当并落实到位,是否告知来访人及来访人的意见等。